Questions fréquentes

Lorsqu'un client vous contacte via la plateforme, vous recevez une notification par email. Vous pouvez alors consulter la demande et les détails du projet. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser la demande, ou de demander plus d'informations avant de prendre votre décision.

Prestascene ne prélève pas de commission sur votre rémunération en tant qu'artiste. Notre modèle repose sur des frais de service qui sont ajoutés au tarif que vous définissez et payés directement par le client. Vous recevez donc 100% du montant que vous avez fixé pour votre prestation.

Notre plateforme dispose d'un moteur de recherche avancé qui vous permet de filtrer les artistes selon plusieurs critères : type d'art, localisation, tarif, disponibilité, etc. Vous pouvez également parcourir les profils par catégorie et consulter les avis d'autres clients pour vous aider dans votre choix.

Une fois que vous avez trouvé l'artiste qui correspond à vos besoins, cliquez simplement sur le bouton "Faire une demande" sur son profil. Vous serez invité à remplir un formulaire détaillant votre projet, vos attentes, la date souhaitée et votre budget. L'artiste recevra votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Prestascene propose un système de paiement sécurisé. Une fois que vous avez convenu des termes avec l'artiste, vous effectuez le paiement sur la plateforme. Les fonds sont conservés jusqu'à ce que la prestation soit réalisée et que vous confirmiez votre satisfaction. L'artiste est ensuite payé, ce qui garantit une transaction sécurisée pour les deux parties.

Si vous rencontrez un problème avec une prestation, nous vous encourageons d'abord à en discuter directement avec l'artiste. Si le problème persiste, notre service client est là pour vous aider à résoudre la situation. Dans certains cas, notre politique de garantie peut vous permettre d'être remboursé si la prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui était convenu.

Prestascene accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Notre système de paiement fonctionne comme une garantie entre le client et l'artiste. Lorsqu'un client effectue un paiement, l'argent est conservé en séquestre jusqu'à ce que la prestation soit réalisée et validée par le client. Cette méthode protège à la fois les clients et les artistes.

L'artiste reçoit son paiement lorsque le client confirme que la prestation a été réalisée de manière satisfaisante. Si le client ne confirme pas dans les 7 jours suivant la date de prestation prévue, le paiement est automatiquement débloqué en faveur de l'artiste.

Pour toute question ou besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible depuis le pied de page de notre site. Notre équipe de support vous répondra dans les 24 heures ouvrées.

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas. Si la prestation n'a pas été réalisée ou ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous via notre formulaire de contact en détaillant votre situation. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez un comportement inapproprié de la part d'un utilisateur de la plateforme, nous vous invitons à le signaler immédiatement à notre équipe modération via le bouton de signalement disponible sur les profils et dans les messages, ou en nous contactant directement. Nous prenons très au sérieux la sécurité et le respect au sein de notre communauté.